Paso 1
Verifique que las tarifas comparadas sean para la misma habitación, hotel, fechas, número de huéspedes, moneda y que tengan las mismas políticas de reservación, modificación y cancelación. La garantía no aplica cuando se está comparando una promoción o paquete, deben ser tarifas públicas y sólo de hotel.
Paso 2
Para que pueda aplicar su garantía es necesario que haya realizado previamente alguna reservación en el sitio web de Posadas para poder comprobar y comparar la tarifa más baja encontrada en algún otro canal. Deberá copiar las imágenes donde muestre la tarifa más baja encontrada cuando ésta haya sido vista en otro sitio web. Grupo Posadas no puede responsabilizarse de las políticas de cancelación o modificación de otros sitios, si usted realiza su reservación en otro sitio web y su garantía no es aprobada, la empresa no se hará cargo de cargos por cancelación o reembolsos.
Paso 3
Una vez realizados los puntos anteriores, envíe su reclamación al correo sclientes@posadas.com y en un lapso de 24 horas uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento a su caso.
IMPORTANTE
Recuerde que debe enviarla dentro de las 24 horas posteriores a realizar y confirmar una reserva a través de un sitio web de Grupo Posadas, siempre y cuando sea antes de 48 horas de la llegada programada. No incluye las reservaciones que fueron objeto de modificación o cancelación.
La garantía no podrá ser aplicada con los proveedores de servicios conocidos como "Opacos" (aquellos sitios que no muestran el nombre de la propiedad hasta la confirmación o pago), tales como hotwire.com, priceline.com, etc.
