FAQ
Si tiene preguntas, tendrá nuestras respuestas
Para facilitar nuestra comunicación enumeramos algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestros hoteles y resorts. Si tienes alguna duda adicional para lograr que su próxima experiencia sea inolvidable en cualquiera de nuestras propiedades por favor contáctenos. Estaremos para ayudarle siempre.
¿A qué hora es el check-in en el hotel?
El check-in es a partir de las 15:00 horas. Desde ese momento tu habitación estará lista para comenzar tu estancia con comodidad y disfrutar de todos los servicios del hotel.
¿A qué hora es el check-out?
El check-out es a las 12:00 horas. Si necesitas más tiempo, puedes solicitar late check-out en recepción, sujeto a disponibilidad.
¿El hotel ofrece Wi-Fi gratuito?
Sí. El hotel ofrece Wi-Fi gratuito en habitaciones y áreas comunes, para que puedas mantenerte conectado durante tu estancia.
¿El hotel cuenta con estacionamiento?
Sí. Disponemos de estacionamiento techado dentro del hotel para mayor comodidad y seguridad de los huéspedes.
¿El hotel tiene accesibilidad para personas con discapacidad?
Sí. Contamos con instalaciones accesibles y habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Recomendamos solicitar este tipo de habitación al realizar la reserva.
¿El hotel tiene gimnasio?
Sí. El hotel cuenta con gimnasio abierto las 24 horas, equipado con caminadoras, bicicletas, pesas y equipo de entrenamiento.
¿El hotel ofrece servicio a la habitación (room service)?
Sí. Ofrecemos room service las 24 horas, ideal para disfrutar alimentos y bebidas desde la comodidad de tu habitación
¿El hotel tiene servicio de lavandería y planchado?
Sí. Contamos con servicio de lavandería y planchado de 7:00 a 17:00 horas, con opción express disponible por un costo adicional.
¿El hotel cuenta con servicio de concierge?
Sí. Nuestro servicio de concierge está disponible 24/7, para ayudarte con reservas, recomendaciones y experiencias durante tu estancia.
¿El hotel cuenta con spa?
Sí. El hotel cuenta con spa con tratamientos de bienestar, diseñado para relajarte y revitalizar cuerpo y mente.
¿Cuál es el horario del spa?
El spa está abierto de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas y sábados y domingos de 10:00 a 18:00 horas.
¿El acceso al spa está incluido en la estancia?
No. Los tratamientos de spa se reservan por separado y tienen costo adicional.
¿Qué tratamientos ofrece el spa?
El spa ofrece masajes, faciales y tratamientos corporales, diseñados para relajación, recuperación muscular y bienestar integral.
¿Cómo puedo reservar un tratamiento en el spa?
Puedes reservar tu tratamiento directamente en el hotel o a través del concierge. Se recomienda reservar con anticipación.
¿Qué opciones gastronómicas ofrece el hotel?
El hotel cuenta con Restaurante Azur y Bar Stelaris, donde podrás disfrutar cocina de alta calidad, coctelería y un ambiente sofisticado.
¿Cuál es el horario del Restaurante Azur?
El Restaurante Azur abre todos los días de 6:30 a 23:00 horas, ideal para desayuno, comida o cena.
¿Cuál es el horario del Bar Stelaris?
El Bar Stelaris abre de lunes a sábado de 7:00 a 23:00 horas, ofreciendo coctelería y un ambiente relajado.
¿En qué horario se sirve el desayuno?
El desayuno buffet se sirve de 6:30 a 12:00 horas, con variedad de opciones para comenzar el día.
¿El restaurante ofrece opciones para dietas especiales o alergias?
Sí. Nuestro equipo puede ofrecer opciones para dietas especiales o restricciones alimentarias, según tus necesidades.
¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?
El hotel se encuentra aproximadamente a 33 km del aeropuerto.
¿Cuánto tiempo toma el traslado del hotel al aeropuerto?
El tiempo de traslado suele ser de 30 a 90 minutos, dependiendo del tráfico y la hora del día.
¿El hotel ofrece transporte al aeropuerto?
Sí. Podemos coordinar transporte privado al aeropuerto con costo adicional.
¿El hotel puede organizar transporte dentro de la ciudad?
Sí. El concierge puede coordinar traslados locales o a puntos de interés, sujetos a costo adicional.
¿El hotel ofrece servicio de niñera?
Sí. Podemos ayudarte a coordinar servicio de niñera con proveedores externos, sujeto a disponibilidad y costo adicional.
¿Se pueden realizar bodas o eventos sociales en el hotel?
Sí. El hotel cuenta con espacios para bodas y eventos sociales, además de un equipo especializado para planear cada detalle.
¿El hotel tiene salones para eventos corporativos?
Sí. Disponemos de salones y espacios para reuniones y eventos corporativos, con soporte técnico y servicio especializado.
¿El hotel puede organizar experiencias románticas o celebraciones especiales?
Sí. Podemos coordinar experiencias personalizadas, como aniversarios, cumpleaños o escapadas románticas, según disponibilidad.
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