FAQ
Si tienes preguntas, tendrás nuestras respuestas
Para facilitar nuestra comunicación enumeramos algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestros hoteles y resorts. Si tienes alguna duda adicional para lograr que tu próxima experiencia sea inolvidable en cualquiera de nuestras propiedades por favor contáctenos. Estaremos para ayudarte siempre.
¿Live Aqua Cancún es un hotel todo incluido?
Sí, es un resort All Inclusive solo para adultos, con alimentos gourmet, bebidas premium, minibar, actividades y entretenimiento incluidos.
¿Live Aqua Cancún es solo para adultos?
Sí, es un hotel exclusivo para adultos (18+), ideal para parejas, lunas de miel y escapadas románticas.
¿Cuál es el costo del Day Pass en Live Aqua Cancún?
- Day Pass: $4,000 MXN | 9:00 am – 6:00 pm
- Night Pass: $3,000 MXN | 6:00 pm – 11:00 pm
- Full Day Pass: $5,500 MXN | 9:00 am – 11:00 pm
¿Qué incluye el Day Pass en Live Aqua Cancún?
Incluye acceso a restaurantes y bares abiertos, alberca, playa, camastros, toallas, gym (sin lockers) y actividades del día. El Full Day Pass incluye habitación de hospitalidad por 1 hora (sujeto a disponibilidad).
¿Existen restricciones para el Day Pass?
Sí. No está disponible con ocupación mayor al 95% ni en periodos vacacionales y días festivos. Residentes de Quintana Roo reciben 10% de descuento.
¿Cuánto cuesta el traslado aeropuerto–hotel en Live Aqua Cancún?
- Traslado sencillo: $1,500 MXN
- Traslado redondo: $2,940 MXN
¿Cuáles son los restaurantes de Live Aqua Cancún y sus horarios?
El hotel cuenta con restaurantes como Siete, Azur, Varena, Hidden Garden, MB, Sea Corner, Sushi Station y La Taquería, con servicio desde desayuno hasta cena según el restaurante.
¿Las bebidas están incluidas en el All Inclusive?
Sí. Incluye bebidas nacionales e internacionales, cocteles, cervezas, refrescos y minibar con reposición diaria.
¿Cuáles son los bares y lounges del hotel?
Incluye Pool Club, Shore Club (beach bar), Azur Cocktail & Lounge, AKA Bar, Egos Bar y Coffee & Deli con Starbucks incluido.
¿Qué tipos de habitaciones ofrece Live Aqua Cancún?
Ofrece habitaciones Premium y Suites de lujo como Aqua Suite, Wellness Suite, Honeymoon Suite, Fuego Suite y Presidential Suite.
¿Cuáles son los horarios del spa, gym y albercas?
- Gym: 6:00 am – 9:00 pm
- Spa: 8:00 am – 9:00 pm
- Albercas: 8:00 am – 8:00 pm
¿Se solicita tarjeta de crédito al hacer check-in?
Sí, se solicita una tarjeta de crédito como garantía para cargos adicionales.
¿Live Aqua Cancún cuenta con camas balinesas?
Sí. Hay camas balinesas de uso libre y camas con costo de $1,700 MXN que incluyen masaje de pies de 20 minutos.
¿El hotel tiene cancha de tenis?
Sí. Está disponible de 7:00 am a 9:00 pm. El uso es gratuito para huéspedes y tiene costo para externos.
¿Se puede solicitar early check-in o late check-out?
Sí. El early check-in tiene costo de $1,000 MXN (sujeto a disponibilidad) y el late check-out aplica hasta las 2:00 pm o con costo de Day/Night/Full Day Pass.
¿Qué incluye la Wellness Suite en Live Aqua Cancún?
La Wellness Suite ofrece una experiencia integral de bienestar con tecnología avanzada de purificación de aire y regeneración celular de Biow, aromaterapia personalizada, iluminación ambiental ajustable, música curativa, menú de almohadas, camas premium y un minibar saludable. Además, incluye un tratamiento de spa de 30 minutos para una persona por estancia, diseñado para renovar cuerpo y mente.
¿La Wellness Suite es ideal para personas con alergias o que buscan mejorar su descanso?
Sí. Gracias al sistema de purificación de aire y regeneración celular de Biow, la Wellness Suite ayuda a reducir la oxidación del cuerpo, mejora la calidad del sueño y crea un entorno antioxidante ideal para personas con alergias o para quienes buscan un descanso profundo y reparador durante su estancia en Cancún.
