Aviso De Seguridad a Nuestros Clientes

Grupo Posadas S.A.B de C.V. operador de los hoteles Devossion by Live Aqua, Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria, Fiesta Americana, Fiesta Americana Funeeq, The Explorean, Sunvivia, Fiesta Inn, Gamma, one y Fiesta Americana Vacation Club advierte a nuestros clientes de la existencia de comunicaciones transmitidas a través de sitios web, WhatsApp o correo electrónico, probablemente fraudulentas, ofreciendo servicios de hospedaje y/o eventos sociales, que no son emitidas por nosotros.

Los presuntos defraudadores utilizan mecanismos de engaño suplantando la identidad de colaboradores de Grupo Posadas y solicitan depósitos y brindan información de cuentas bancarias que no son de la empresa.

Al respecto es importante hacer de conocimiento de nuestros clientes lo siguiente :

• Salvo solicitud expresa del cliente, por la que requiera garantizar o pagar una reservación a través de un depósito o transferencia bancaria; Grupo Posadas no solicita anticipadamente algún tipo de pago ni pide información de cuentas bancarias.
• NO recibimos depósitos o transferencias por medio de tiendas de conveniencia (Oxxo, Farmacias, etc.). Solamente en los casos en los que el cliente desee prepagar su estancia, es que damos información para transferencias bancarias o cuentas de bancos tradicionales en las que hacer los prepagos, pero nunca a nombre de individuos en particular, sino de empresas mercantiles titulares de hotel al que se hace el prepago.

Nuestros medios oficiales de contacto son los siguientes:

Línea WhatsApp +52 443 137 8728
Correo electrónico servicio al cliente sclientes@posadas.com
Número telefónico # 800 5045000 y 443 310 8137

Nuestros sitios web oficiales de marca son los siguientes:

• www.fiestamericanatravelty.com
• www.liveaqua.com
• www.grandfiestamericana.com
• www.curamoria.com
• www.fiestamericana.com
• www.explorean.com
• www.fiestainn.com
• www.gammahoteles.com
• www.onehoteles.com

Para evitar caer en este tipo de fraudes le hacemos las siguientes recomendaciones:

• Teclear la dirección de la página oficial de nuestros hoteles.
• Evita abrir correos electrónicos o enlaces de cuentas de correo que no son las oficiales. No hagas caso de estos.
• Desconfía de enlaces que te compartan a través de, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.

También debes considerar que además de las reservas en hoteles a través de Grupo Posadas existen otras agencias de viajes y mayoristas, que también ofrecen servicios de hospedaje y reservación, por lo que debes tener cuidado de la autenticidad de estas y constatar con ellos los procesos de verificación de la identidad e idoneidad de estos agentes comercializadores de hospedaje. Te sugerimos que, en caso de duda, evites la contratación y no entregues información o transfieras dinero.

Si considera que ha sido víctima de alguna situación presuntamente fraudulenta le sugerimos comunicarse a los medios oficiales antes mencionados.